Na Luxo de Casa, queremos garantir a melhor experiência em sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Informe o nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.
Importante: Luxo de Casa não possui lojas físicas. Todas as solicitações são realizadas exclusivamente por meio do nosso atendimento online.
2. Prazo para devolução
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o cliente não precisa informar o motivo da desistência.
3. Condições para devolução
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:
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Com a embalagem e acessórios que o acompanham;
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Sem sinais de uso ou danos decorrentes de utilização inadequada;
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Com a nota fiscal ou comprovante da compra, quando solicitado.
4. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto seja recebido com defeito ou avaria, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá orientar sobre o procedimento para análise e solução do caso.
5. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
6. Trocas
Caso queira realizar uma troca, entre em contato pelo nosso e-mail para verificarmos a disponibilidade do produto e orientarmos sobre o procedimento.
E-mail: [email protected]
Agradecemos por escolher a Luxo de Casa!